僕が4年半使っているSo-netが提供する下り2Gbpsの「NURO光」ですが、「価格.com」と「J.D.パワー」が実施したユーザー満足度調査でそれぞれ1位を取ったということで情報をまとめてみました！
目次
価格.com - ネット回線満足度ランキング2020
ソニーネットワークコミュニケーションズの「NURO 光」が総合満足度1位。項目別では「月々の支払料金」1位、｢回線事業者に対する信頼性」2位、｢通信速度」1位、「キャンペーンや割引」2位。料金は戸建ての場合4,000円～5,000円、マンションの場合2,000円以下の割合が多い。
【出典】価格.com - ネット回線満足度ランキング2020
関東・甲信越 - 光回線 総合満足度ランキング（2020年）
| 順位 | サービス名 |
|---|---|
 | NURO光 （ソニーネットワークコミュニケーションズ） |
 | フレッツ光 （NTT東日本） |
 | OCN光 （NTTkコミュニケーションズ） |
| 4位 | auひかり （KDDI） |
| 5位 | ドコモ光 （NTT docomo） |
【出典】価格.com - ネット回線満足度ランキング2018
前回調査の2018年に続き、NURO光は価格.comの「光回線 総合満足度ランキング」で第1位となっています。
甲信越ではNURO光は利用できないので、実質関東地方で1位ということになりますね。調査対象は4,919人ということで、十分信頼に値するデータとなっていそうです。
価格.com - ネット回線満足度ランキング2018
「NURO 光」が総合満足度1位。「月々の支払料金」、「回線事業者に対する信頼性」、「通信速度」、「サポート」のすべての項目で1位。料金は戸建ての場合5,000円～6,000円、マンションの場合2,000円～4,000円の割合が多い。
【出典】価格.com - ネット回線満足度ランキング2018
関東・甲信越 - 光回線 総合満足度ランキング（2018年）
| 順位 | サービス名 |
|---|---|
| NURO光 （ソニーネットワークコミュニケーションズ） |
| OCN光 （NTTコミュニケーションズ） |
| ドコモ光 （NTTドコモ） |
| 4位 | フレッツ光 （NTT東日本） |
| 5位 | auひかり （KDDI） |
【出典】価格.com - ネット回線満足度ランキング2018
NURO光は2018年の「光回線 総合満足度ランキング」でも「関東・甲信越」第1位でした。
光回線のサイトを運営するようになって実感しているんですが、正直、NURO光は圧倒的です。
J.D.パワー - 2020年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
＜関東エリア＞（甲信越含む）NURO光（631ポイント）
ランキング対象７サービス中、４年連続の総合満足度第一位。
「通信品質」「各種費用」「各種提供サービス」の３ファクターで最高評価。
【出典】J.D.パワー - 2020年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
関東エリア - 顧客満足度ランキング（2020年）
| 順位 | サービス名 |
|---|---|
| NURO光 （ソニーネットワークコミュニケーションズ） |
| iTSCOM （イッツ・コミュニケーションズ） |
| ドコモ光 （NTTドコモ） |
| 4位 | auひかり （KDDI） |
| 5位 | J:COM NET （ジュピターテレコム） |
【出典】J.D.パワー - 2020年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
J.D.パワー - 2017年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
＜関東エリア＞ ※甲信越含む
ランキング対象 6 サービス中、NURO 光が 607 ポイントで総合満足度第 1 位となった。NURO 光は「通信品質」「各種費用」「提供サービス」の 3 ファクターで最も高い評価を得ている。第 2 位はドコモ光、第 3 位は au ひかりとなった。なお、NURO 光は全国で最も高い総合満足度となっている。
【出典】J.D.パワー - 2017年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
関東エリア - 顧客満足度ランキング（2017年）
| 順位 | サービス名 |
|---|---|
| NURO光 （ソニーネットワークコミュニケーションズ） |
| ドコモ光 （NTTドコモ） |
| auひかり （KDDI） |
| 4位 | J:COM NET （ジュピターテレコム） |
| 5位 | フレッツ光 （NTT東日本） |
【出典】J.D.パワー - 2017年固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査
権威ある顧客満足度（CS）調査・コンサルティングの専門機関「J.D. パワー」が実施した2017年「日本固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査」でもNURO光は関東で総合満足度1位を取得しています。
関東限定のサービスにも関わらず、全国で最も高い総合満足度を誇っています。
株式会社イード - RBB SPEED AWARD 2017
NURO光の通信速度の平均値がいかに速いかを証明するデータとなります。
僕も速度調査でよく使っている通信速度測定サービス「RBB SPEED TEST（アールビービー スピードテスト）」を提供する株式会社イードが、2017年に光回線ユーザーが実際に計測したデータの平均値が速かったサービスを、各部門に分けて表彰しています。
対象データは全部で約373万件にも及ぶということで、信頼できそうな内容ですね。
NURO光は、「RBB SPEED AWARD 2016」において、
| 固定回線の部 回線事業者（契約プラン）部門 | 関東最優秀賞 |
|---|---|
| 固定回線 Wi-Fi速度の部 回線事業者（契約プラン） Wi-Fi部門 | 関東最優秀賞 |
をそれぞれ受賞しています。
NURO光は関東限定のサービスのため関東以外での受賞はありませんが、他社光回線サービスに比べても、平均値はかなり高速な値であることが分かります。
【出典】RBB SPEED AWARD 2017
「固定回線の部」では、下りの平均速度が451.59Mbps、上りの平均速度が133.18Mbpsとなっています。
【出典】RBB SPEED AWARD 2017
「固定回線 Wi-Fi速度の部」では、下りの平均速度が170.57Mbps、上りの平均速度が122.22Mbpsとなっています。
NURO光の無線LAN機能は下り最大450Mbps（最新の11ac対応ONUだと下り最大1.3Gbps）となっているので、スマホなど無線LANやWi-Fiを利用する端末が、より高速な通信に対応していれば、もっと高速な値が出る可能性は十分にあります。
2018年10月にiPhone XSを買ったので、これまで使っていたiPhone 6とNURO光の無線LAN（Wi-Fi）で速度比較をしてみました。
iPhone 6ではNURO光の無線LAN（Wi-Fi）で下り240Mbps前後の速度で通信できていました。これでも十分に速いのですが、iPhone XSに機種変更したところ、同じ環境で下り415Mbpsという驚異的な速度を記録しました。
それにしても、この記事を書くために「RBB SPEED AWARD 2017」のデータをちゃんと見たのですが、NURO光の回線速度の平均速度は他の光回線よりもかなり速いですね。
改めて驚くとともに、NURO光に加入できて良かったなーなんて思ってます。
NURO光のメリット
さて、NURO光のメリットを挙げると以下のとおりです。
- 【特典】45,000円キャッシュバック
※2020年7月の金額 減額になる可能性あり - 【特典】回線工事費4万円が実質無料
- 業界最速 下り最大2Gbps (上りは最大1Gbps)
※有線LANは規格上1Gbps(3ポート)が最大で、無線LANと合わせてトータルで最大2Gbps - 月額4,743円で無線LANが使えるコミコミ価格
- 有料セキュリティソフトのカスペルスキー（月額500円相当）がずっと無料
- NTTの回線を利用しているので通信が安定
- 月額料金500円で「NURO光 でんわ」が使える
※NTT一般加入電話番号を持っている場合、電話番号、電話機もそのまま利用可能 - 開通までモバイルWi-Fiレンタル可能
※特別価格、無制限プランあり - 「ひかりTV for NURO」が利用可能
※関東と関西の一部エリア限定 - ネット回線満足度ランキング 関東光回線 第1位
※2019年 価格.com - 固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査 関東 第1位
※2019年 J.D. POWER - SoftBankのおうち割対象
※毎月最大1,000円 最大10端末まで
※料金は全て税抜き表示となります。
続いて、我が家で実際に使っているNURO光の料金や速度、サポートの印象などを書いてみます。
NURO光を実際に使ってみて
料金
2階建賃貸アパートの我が家でも1年半NURO光を利用しているんですが、月々の支払い料金は4,743円（税抜）となっています。
税込だと5,122円になりますね。
これがSo-netマイページ上で確認した我が家の請求明細です↓
戸建・7階建以下の建物に適用されるプランである「NURO 光 G2 V」を契約していて、2年間の契約が前提なのでこの料金が実現しています。
2年間の途中で解約する場合は、違約金が9,500円（税抜）が必要となります。また、2年間の契約をしないコースもありますが、毎月7,124円（税抜）と高額で、違約金を支払ってでも通常のコースの方が安くなる料金設定なのでオススメしません。
通信速度
通信速度は平均で900Mbps前後となっています！
2018年3月以前は賃貸アパートで使用していて、その時も500Mbps前後と高速でした。
回線速度が速いこと自体も魅力ではあるのですが、我が家では妻のiPhoneやPC、子どもが視聴することのあるChromecastも含め、複数の端末で同時に通信した場合でも、通信速度がほとんど低下しないのが大きな魅力ですね。
通常の光回線サービスは下り最大1Gbpsのサービスなんですが、NURO光はONUに下り最大2Gbpsを提供するサービスなので、その辺でかなり分があるんじゃないかなと感じています。
ちょっとマニアックな話をすると、他社光回線ネットワーク（一本の光ファイバー回線を複数ユーザーで共有するシステム）はGE-PONを採用しているのに対し、NURO光はより伝送効率をよくしたG-PONを採用しているらしいですよ。
G-PONは従来のGE-PON方式よりも2倍以上伝送効率が向上しています。
G-PONは設備投資に費用がかかることなどから、導入している企業はごくごく少数に限られます。
このあたりが、NURO光が注目を集めるサービスとなっている点かもしれませんね。
サポート
僕は当サイトを運営していることからも、何回か疑問に思う点などもあり、NURO光のサポートに電話したことがあります。
毎回、かなり丁寧に分かりやすく説明してもらっていて好印象を持っています。
ただし、最初の開通までの対応は不満に思えることも多かったので、そこは残念でした。
まとめ
関東在住のソフトバンクユーザーが光回線選びで迷っているのであれば、NURO光を選べば幸せになれそうです。
対応エリアに住んでいれば、セット割がなくても思い切ってNURO光に加入してみるのもありかもしれませんね。
我が家は、僕が格安SIMの「UQモバイル」でiPhone XSを使用、妻はauユーザーで自宅のauひかりとセットでスマートバリュー契約にしています。
NURO光の申し込みは45,000円のキャッシュバックがもらえる公式特典経由がオトクなので、是非チェックしてみてくださいね↓
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※通常9,000円 - 2020年 ネット回線満足度ランキング 関東光回線 第1位
※価格.com - 2020年 固定ブロードバンド回線サービス顧客満足度調査 関東 第1位
※J.D. POWER
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