NURO光に問い合わせる3つの方法！つながらなくてもLINEで解決

NURO光には複数の問い合わせ窓口が用意されています。

しかし複数あると、どの問い合わせ窓口が自分の用途に合っているか、分かりませんよね。

NURO光へ問い合わせる方法を3つに分けて詳しく紹介していきます。

2023年10月現在、NURO光 キャッシュバックが45,000円となっています。受け取らないと非常に損です。キャッシュバックの適用条件は、NURO光公式のキャンペーンページから申し込むだけ。

 

受け取り方法も簡単です。実際にキャッシュバックを申請してみたので、注意点などを以下の記事にまとめました。NURO光に少しでもお得に申し込みたい人は参考にして下さい。

2023年12月19日【NURO光】キャッシュバックを受け取りました！申請手続きを4STEPで紹介

NURO光に問い合わせる方法は以下3つ

NURO光への問い合わせ窓口は以下3通りです。

またNURO光公式のサポートページから、「よくある質問」や「申込みから開通までの流れ」について確認できます。

問い合わせしなくても知りたい内容が分かるかもしれません。

一度のぞいておくと良いでしょう。

NURO光に電話で問い合わせる方法

NURO光公式のサポートページを見ても疑問が解決しない場合は、NURO光に電話で問い合わせることも可能です。

NURO光の問合せ窓口は、問い合わせる内容や住んでいる地域によって、問い合わせる時の電話番号が変わることに注意が必要です。

以下では、申し込み前と申し込み後、東日本と西日本、それぞれのシチュエーションで、どの番号に問い合わせればいいかを解説します。

NURO光へ申し込む前の問い合わせ窓口

NURO光へ申し込む前の相談や問い合わせは、「NURO光申込み・相談窓口」で問い合わせることができます。

例えば、「自宅がNURO光に対応しているか？」、「開通予定日はいつとなるか？」といった質問や疑問は、NURO光申込み・相談窓口に問い合わせると良いでしょう。

疑問点があるまま契約するとトラブルの原因になりますし、解約やサービスの変更をすることになれば、余計な料金や時間がかかることになります。

NURO光を既に利用している場合の問い合わせ窓口

NURO光を既に利用している人は｢NUROサポートデスク｣、NURO光をマンションで利用している人は「NURO光 for マンション」に問い合わせてみてください。

NUROサポートデスクでは、契約内容の確認や料金に関する内容について問い合わせることができます。

NURO光導入後の技術的なトラブルの問い合わせ窓口

ちょっと厄介なのですが、NURO光を導入したあとに

といった技術的なトラブルに関しては、｢NUROテクニカルセンター｣といった別の窓口へ問い合わせする必要があります。

NUROテクニカルセンターの営業時間はNUROサポートデスクと同様に、9:00から18:00、1月1日〜2日までメンテナンス日で休日となっています。

NUROサポートデスクとNUROテクニカルセンターは、NURO光申込み・相談窓口よりも営業時間が短いのが注意点です。

仕事で平日18:00までに電話するのが無理な場合は、土日や祝日を利用する必要があります。

NURO光の工事に関する問い合わせ

工事に関する問い合わせは、「NURO光開通センター」に問い合わせましょう。

注意！東日本と西日本エリアで開通センターの電話番号がは異なる

NURO光開通センターの問合せ先は、東日本と西日本で異なります。

NURO光開通センター営業時間は9:00から21:00、年末年始以外は年中無休です。

工事は申し込んですぐしてもらえるわけではないので、日程には余裕を持って申し込むと良いでしょう。

申し込んでから工事までどれくらいかかるかは一概には言えませんが、場合によっては申し込みから2カ月後になるケースもあります。

NURO光が使えるようになるまで、格安でモバイルWi-Fiをレンタルすることが可能です。

NURO光にチャットやLINEで問い合わせる方法

NURO光の電話問い合わせは、問い合わせ内容によってそれぞれ窓口が設置されており、非常に便利で使いやすいと思います。

しかし、

といったこともありますよね。

そこでNURO光ではLINEやチャットで問い合わせできる窓口も用意されています。

LINEやチャットは電話のように、直接オペレーターに話しかけられないので文を入力する手間はかかりますが、いつでも利用できる手軽さがあります。

以下では、NURO光のチャットで問い合わせる方法と、LINEで問い合わせる方法をご紹介します。

チャットで問い合わせる場合

チャットでNURO光に問い合わせる時は、以下ページにアクセスします

【出典】So-net 会員サポート

画面右下に表示されるポップアップの中の「オペレーターとチャットで解決」をクリックすることで、問い合わせを開始することができます。

なお会員サポートページでのチャット受付時間は9時〜18時です。

ポップアップのリンクから移動して、So-net会員サポートの「チャットでのお問い合わせ」というページです。

ページを開くと、「契約に関するお問い合わせ」と、「技術的なお問い合わせ」という2つの項目が出てきます。

自身の問い合わせ内容に合ったほうを選んでチャットを始めてください。

チャットはメールでの問い合わせと違い、オペレーターと直接やりとりできるのが長所だといえます。

電話で話すのは苦手だけど、オペレーターと直接チャットで詳細を伝えたいという人にとっては、非常に使いやすいと思います。

さらにチャットは電話より待ち時間が少なく、声を出しづらい場所でも使えるのが利点です。

急いで入力しなくても、自分のペースで入力すれば大丈夫とサイトに明記されているので安心しましょう。

LINEで問い合わせる場合

スマホでNURO光に問い合わせしたい人は、LINEを使うのもおすすめです。

(新規も既存もOK)

NURO光では、こちらのページにアクセスすると、LINEでの問い合わせの詳細を見ることができます。

またSo-Net会員情報をLINE IDと連携すれば、LINEでいつでも利用料金とポイントを確認できるのも利点です。

使い方は、So-netの公式アカウント「@so-net_support」と友だちになるだけです。

サイトにはQRコードもあるので、お好きな方法で利用してください。

LINEの問い合わせは電話やチャットと違い、24時間対応なのが長所です。

オペレーターの対応時間は9:00から18:00となっていて、時間外はAIが対応してくれます。

AIに質問するときのコツ

AIはオペレータと違い全ての質問に対応できるわけではありませんが、基本的な質問に対して回答することができます。

AIに質問する時は、「契約状況を確認したい」「無線LANの接続方法を知りたい」など、なるべくシンプルな文章で1つずつ質問するのがコツです。

あまり長い文章や分かりづらい文章だと、AIがきちんと回答してくれないこともあるので注意しましょう。

【要注意】工事に関する相談は電話のみ！

チャットやLINEでの問い合わせは非常に便利ですが、一部の内容については問い合わせを受け付けていないので注意しましょう。

他にも

といった内容は、チャット・LINEのサポート対象外となります。

以下URLより、サポート範囲外となるサービスの一覧を確認することができます。

https://www.so-net.ne.jp/support/channel/chat/#anc-02

チャット・LINEの問い合わせをする前に確認しておくことをおすすめします。

電話が繋がりにくいときはチャットでの問い合わせがおすすめ！

NURO光に関する問い合わせは電話でするのが基本ではありますが、人気の光回線ということもあり、なかなか電話がつながらないことも多いようです。

チャットは電話に比べて待ち時間が少ないのが特徴で、スピーディーにオペレーターと接続して回答を得ることができます。

どのような会話をしたかログをとることができるのも、電話にはないチャットの長所でしょう。

会話履歴をスクショしたり、メモ帳で保存したりしておけば、後日同じ疑問が出た時に何度も問い合わせる必要がありません。

まとめ

ここまで見てきたように、NURO光の問い合わせ先は何種類かありますが、それぞれ営業時間が違うので注意点しましょう。

NURO光申込み・相談窓口は23:00まで、NUROサポートデスクとNUROテクニカルセンターは18:00まで、そしてNURO光開通センターは21:00までです。

NURO光の問合せ先は、加入前と加入後、料金や契約内容に関する相談と工事に関する相談、そして工事の場合は東日本と西日本で、それぞれ問い合わせ電話番号が変わります。

質問内容とお住まいの地域に合わせて、適切な番号に問い合わせるようにしましょう。

また、電話での問い合わせができない場合は、チャットやLINEで問い合わせるのもおすすめです。

チャットやLINEは相談できる内容が限られるのがデメリットですが、電話より手軽にアクセスできますし、24時間対応などの利点もあります。

>>NURO光 公式サイトへ