NURO光に問い合わせる3つの方法!つながらなくてもLINEで解決

NURO光には複数の問い合わせ窓口が用意されています。

しかし複数あると、どの問い合わせ窓口が自分の用途に合っているか、分かりませんよね。

コフレちゃん
NURO光の問い合わせ窓口って複数あるの??
サブレくん
たしかに沢山あったらどこに問い合わせて良いか、分からないよね...

そこでこの記事では、NURO光へ問い合わせる方法を3つに分けて詳しく紹介していきます。

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NURO光に問い合わせる方法は以下3つ

NURO光への問い合わせ窓口は以下3通りです。

  1. 電話で問い合わせる方法
  2. チャットで問い合わせる方法
  3. LINEで問い合わせる方法
またNURO光公式のサポートページから、「よくある質問」や「申込みから開通までの流れ」について確認できます。

確認可能なサービスよくある質問ページ
  • NURO光
  • NURO光 for マンション
  • NURO Biz
  • nuro mobaile
  • 開通までの流れ・工事について
  • お申込みについて
  • 接続設定・トラブルについて
  • 解約・キャンセルについて
  • 問い合わせしなくても知りたい内容が分かるかもしれません。

    一度のぞいておくと良いでしょう。

    NURO光に電話で問い合わせる方法

    NURO光公式のサポートページを見ても疑問が解決しない場合は、NURO光に電話で問い合わせることも可能です。

    NURO光の問合せ窓口は、

    • 問い合わせる内容や
    • 住んでいる地域
    によって問い合わせる時の電話番号が変わることに注意が必要です。

    以下では

    • 申し込み前と申し込み後
    • 東日本と西日本
    それぞれのシチュエーションで、どの番号に問い合わせればいいかを解説します。

    1. NURO光へ申し込む前の問い合わせ窓口

    NURO光へ申し込む前の相談や問い合わせは、「NURO光申込み・相談窓口」で問い合わせることができます。

    問い合わせ先電話番号
    NURO光申込み・相談窓口0120-117-260
    営業時間9:00〜23:00
    (年末年始以外は年中無休)

    たとえば、

    • 自宅がNURO光に対応しているか
    • 料金体系や工事の流れはどうなるか
    • そもそもNURO光とは何か
    といった基本的な質問や疑問は、NURO光申込み・相談窓口に問い合わせると良いでしょう。

    疑問点があるまま契約するとトラブルの原因になりますし、解約やサービスの変更をすることになれば、余計な料金や時間がかかることになります。

    コフレちゃん
    NURO光についてよく分からないまま契約して、後になって思っていたサービスと違ったら残念だもんね...

    2. NURO光を既に利用している場合の問い合わせ窓口

    NURO光を既に利用している人は「NUROサポートデスク」、NURO光をマンションで利用している人は「NURO光 for マンション」に問い合わせてみてください。

    問い合わせ先電話番号
    NUROサポートデスク0120-65-3810
    NURO光 for マンション0120-440-260
    営業時間9:00〜18:00
    (休日は1/1、1/2日)
    サブレくん
    NURO光forマンションとは別の番号になっているので注意しないとね!

    NUROサポートデスクでは、契約内容の確認や料金に関する内容について問い合わせることができます。

    NURO光導入後の技術的なトラブルの問い合わせ窓口

    ちょっと厄介なのですが、NURO光を導入したあとに

    • NURO光の設定方法が分からない
    • つながらなくなった
    といった技術的なトラブルに関しては、「NUROテクニカルセンター」といった別の窓口へ問い合わせする必要があります。

    問い合わせ先電話番号
    NUROテクニカルセンター0120-300-260
    営業時間9:00〜18:00
    (休日は1/1、1/2日)

    NUROテクニカルセンターの営業時間はNUROサポートデスクと同様に、9:00から18:00、1月1日〜2日までメンテナンス日で休日となっています。

    コフレちゃん
    NUROサポートデスクとは番号が違うので、間違えないように気を付けてくださいね。

    NUROサポートデスクとNUROテクニカルセンターは、NURO光申込み・相談窓口よりも営業時間が短いのが注意点です。

    仕事で平日18:00までに電話するのが無理な場合は、土日や祝日を利用する必要があります。

    NURO光の工事に関する問い合わせ

    工事に関する問い合わせは、「NURO光開通センター」に問い合わせましょう。

    コフレちゃん
    いくつも問い合わせ先があるので、ややこしいですが間違えないようにしましょう。

    注意!東日本と西日本エリアで開通センターの電話番号がは異なる

    NURO光開通センターの問合せ先は、東日本と西日本で異なります。

    問い合わせ先電話番号
    東日本開通センター0120-201-761
    西日本開通センター0120-130-624
    営業時間9:00〜21:00
    (年末年始以外は年中無休)

    NURO光開通センター営業時間は9:00から21:00、年末年始以外は年中無休です。

    工事は申し込んですぐしてもらえるわけではないので、日程には余裕を持って申し込むと良いでしょう。

    申し込んでから工事までどれくらいかかるかは一概には言えませんが、場合によっては申し込みから2か月後になるケースもあります。

    サブレくん
    NURO光が使えるようになるまで、どうやってインターネットすればいいのかな?
    コフレちゃん
    ポケットWi-Fiなどを利用して、ネット環境を確保しておくといいわね。

    NURO光にLINEやチャットで問い合わせる方法

    NURO光の電話問い合わせは、問い合わせ内容によってそれぞれ窓口が設置されており、非常に便利で使いやすいと思います。

    しかし、

    • 仕事が忙しくて昼間に電話できない場合
    • 電話は待ち時間が長くて嫌
    • または電話でオペレーターと会話するのが苦手
    といったこともありますよね。

    そこでNURO光ではLINEやチャットで問い合わせできる窓口も用意されています

    サブレくん
    電話で問い合わせができない場合は、LINEやチャットで問い合わせることもできるんだ!

    LINEやチャットは電話のように、直接オペレーターに話しかけられないので文を入力する手間はかかりますが、いつでも利用できる手軽さがあります。

    以下では、NURO光のチャットで問い合わせる方法と、LINEで問い合わせる方法をご紹介します。

    チャットで問い合わせる場合

    チャットでNURO光に問い合わせる時は、以下ページにアクセスします

    So-net会員サポートチャット画面

    【出典】So-net 会員サポート

    画面右下に表示されるポップアップの中の「オペレーターとチャットで解決」をクリックすることで、問い合わせを開始することができます。

    オペレーターとチャットで解決する

    なお会員サポートページでのチャット受付時間は9時〜18時です。

    ポップアップのリンクから移動して、So-net会員サポートの「チャットでのお問い合わせ」というページです。

    チャットで問い合わせる

    ページを開くと、「契約に関するお問い合わせ」と、「技術的なお問い合わせ」という2つの項目が出てきます。

    自身の問い合わせ内容に合ったほうを選んでチャットを始めてください。

    チャットはメールでの問い合わせと違い、オペレーターと直接やりとりできるのが長所だといえます。

    電話で話すのは苦手だけど、オペレーターと直接チャットで詳細を伝えたいという人にとっては、非常に使いやすいと思います。

    さらにチャットは電話より待ち時間が少なく、声を出しづらい場所でも使えるのが利点です。

    急いで入力しなくても、自分のペースで入力すれば大丈夫とサイトに明記されているので安心しましょう。

    便利で安心な4つの特徴

    1. スピード解決!電話お問い合わせと比べて待ち時間が少なく、すぐ回答が来ます。
    2. 外出中など、電話が出来ないタイミングでもお問い合わせできます。
    3. タイピングに自信のない方でも、ご自分のペースでご入力 (会話) していただけます。
    4. 会話履歴を見返すことができます。メモ帳に保存や、スクリーンショットを取っておくのがオススメです。

    LINEで問い合わせる場合

    スマホでNURO光に問い合わせしたい人は、LINEを使うのもオススメです。

    (新規も既存もOK)

    NURO光では、こちらのページにアクセスすると、LINEでの問い合わせの詳細を見ることができます。

    またSo-Net会員情報をLINE IDと連携すれば、LINEでいつでも利用料金とポイントを確認できるのも利点です。

    使い方は、So-netの公式アカウント「@so-net_support」と友だちになるだけです。

    So-netのライン検索 So-net公式ラインロゴ 

    サイトにはQRコードもあるので、お好きな方法で利用してください。

    So-netのラインQRコード

    LINEの問い合わせは電話やチャットと違い、24時間対応なのが長所です。

    オペレーターの対応時間は9:00から18:00となっていて、時間外はAIが対応してくれます。

    AIに質問するときのコツ

    AIはオペレータと違い全ての質問に対応できるわけではありませんが、基本的な質問に対して回答することができます。

    AIに質問する時は、「契約状況を確認したい」「無線LANの接続方法を知りたい」など、なるべくシンプルな文章で1つずつ質問するのがコツです。

    あまり長い文章や分かりづらい文章だと、AIがきちんと回答してくれないこともあるので注意しましょう。

    【要注意】工事に関する相談は電話のみ!

    チャットやLINEでの問い合わせは非常に便利ですが、一部の内容については問い合わせを受け付けていないので注意しましょう。

    サブレくん
    特に工事に関する相談は、電話でしか受け付けていないので要注意だよ!

    他にも

    • コース変更や移転・引越し
    • NURO光forマンションやNURO光10Gについての相談
    といった内容は、チャット・LINEのサポート対象外となります。

    以下URLより、サポート範囲外となるサービスの一覧を確認することができます。

    チャット・LINEの問い合わせをする前に確認しておくことをオススメします。

    電話が繋がりにくいときはチャットでの問い合わせがオススメ!

    NURO光に関する問い合わせは電話でするのが基本ではありますが、人気の光回線ということもあり、なかなか電話がつながらないことも多いようです。

    コフレちゃん
    電話がつながりにくいなら、チャットで問い合わせるのをオススメするわ!

    チャットは電話に比べて待ち時間が少ないのが特徴で、スピーディーにオペレーターと接続して回答を得ることができます。

    どのような会話をしたかログをとることができるのも、電話にはないチャットの長所でしょう。

    会話履歴をスクショしたり、メモ帳で保存したりしておけば、後日同じ疑問が出た時に何度も問い合わせる必要がありません。

    まとめ

    ここまで見てきたように、NURO光の問い合わせ先は何種類かありますが、それぞれ営業時間が違うので注意点しましょう。

    NURO光申込み・相談窓口は23:00まで、NUROサポートデスクとNUROテクニカルセンターは18:00まで、そしてNURO光開通センターは21:00までです。

    NURO光の問合せ先は、加入前と加入後、料金や契約内容に関する相談と工事に関する相談、そして工事の場合は東日本と西日本で、それぞれ問い合わせ電話番号が変わります。

    質問内容とお住まいの地域に合わせて、適切な番号に問い合わせるようにしましょう。

    問い合わせ先電話番号窓口の用途
    NURO光申込み・相談窓口0120-117-260NURO光の申し込み前の相談
    NUROサポートデスク0120-65-3810NURO光を、戸建てプランで申し込んだ人の問い合わせ窓口
    NURO光 for マンション0120-440-260NURO光を、マンションプランで申し込んだ人の問い合わせ窓口
    NUROテクニカルセンター0120-300-260NURO光導入後の技術的な問い合わせ窓口
    東日本0120-201-761東日本エリアに住んでいる人のNURO光問い合わせ窓口
    西日本0120-130-624西日本エリアに住んでいる人のNURO光問い合わせ窓口
    ※表は横スクロールが可能です。

    また、電話での問い合わせができない場合は、チャットやLINEで問い合わせるのもオススメです。

    チャットやLINEは相談できる内容が限られるのがデメリットですが、電話より手軽にアクセスできますし、24時間対応などの利点もあります。

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